中国大学网 设为首页|添加收藏|联系我们
  • 电子渠道增长倒逼银行传统网点转型 银行开始缩网点
  • admin
  • 2016-04-28
  • 来源:未知
 
电子渠道对物理网点渠道替代率逐年升高,银行收缩网点规模已成趋势,或减少网点数,或缩小网点面积。不过,记者日前获悉,银行业对于物理网点的改造投入并未减少,智能化、轻型化成了线下网点转型方向。
 
现象:
 
多银行称不扩张物理网点
 
与以往拼网点数量不同,近两年,商业银行物理网点的增长迅速放缓,部分银行甚至出现了负增长。2015年,工商银行和中国银行在营业网点的数量上分别减少了26个和6个,而被称为“宇宙最大行”的工商银行已经连续两年出现了营业网点的减少。
 
部分股份制银行的网点增速也大幅下降,如民生银行在2014年增加了166个营业网点,而2015年仅增加了80个;兴业银行、中信银行去年的网点数量也有着不同程度的减少。
 
在中国银行2015年业绩发布会上,中国银行行长陈四清表示,虽然该行网点在大银行当中不算多,但已不准备再扩张物理网点。
 
平安银行行长邵平在业绩发布会上也表示,未来三年,平安银行物理网点发展数量将明显放缓,并将对部分区域分支行的网点数量予以压缩。过多、过于密集、布局不合理的物理网点只会徒增成本。
 
另一国有大行广东分行相关人士告诉记者,虽然该行今年未有减网点数量的计划,但是将适应新形势缩减网点面积。
 
国际会计师事务所德勤指出,国内银行客户的行为模式和需求正在发生改变,客户的偏好从 “面对面的柜面交易”向更为便捷的电子渠道转移。客户对银行网点的依赖越来越少,去网点的次数也越来越少。
 
原因:
 
电子渠道替代率上升
 
根据中国银行业协会发布的数据,去年,银行业离柜交易金额达1762.02万亿元,同比增长31.52%,行业平均离柜业务率为77.76%,同比提高9.88个百分点。
 
中行年报数据则显示,2015 年,该行电子渠道对网点业务的替代率达到 87.97%。而浦发银行的电子渠道交易替代率91.47%。
 
有资深银行人士指出,电子银行已成为改变金融业竞争格局的新型服务渠道。
 
另一方面,在商业银行净利润增速逐渐放缓的同时,传统银行网点高额的成本也成为银行不得不面对的历史包袱。
 
据银行人士透露,零售最大的成本是租金和人员。股份制银行一家综合性支行网点一年运营成本是1000万元左右,个别大型网点算上营销激励要1500万~2000万元,国有大型银行网点成本较股份制银行低。在传统网点业务功能逐渐被淡化之时,这样的成本支出,不得不让银行开始反思。而过去银行不计成本地、单纯依托物理渠道拓展以追求规模扩张的发展模式将一去不返。
 
应对
 
银行加速网点智能化
 
记者观察到,为应对互联网金融压力,除了收缩网点,也倒逼银行对存量网点进行结构调整,智能化、轻型化成了改造方向。
 
记者观察到,部分银行开始加速对网点进行智能化改造,以期提升客户在网点的体验。如VTM、智能机器人、自动客户识别系统、互动触屏、网点移动终端(PAD)、自动业务处理设备(如自助发卡机)等设备。据农行广州珠江东路支行相关人士介绍,智能化服务对网点的业务起到很好的分流作用,如以往柜台开卡业务要占用半小时的时间,而如今这些业务则可以分流到自助机具。
 
广东一银行人士透露,尽管网点的智能化改造成本不小,但部分转型后的网点在获客能力、交叉销售能力及释放人力资源方面明显提高,个别网点获客能力提升50%。
分页加载
关于我们 | 联系我们 | 网站导航


 

版权所有 Copyright 2005-2025 All Rights Rreserved